Google Duplex
작년 I / O 2018 컨퍼런스에서 Google은 Duplex를 소개함으로써 청중을 놀라게했습니다. Google의 AI 통화 도우미는 최근 Android 기기와 iPhone 소유자 모두에게 제공되었습니다. 그러나 현재이 서비스는 미국에서만 사용할 수 있습니다. Google Duplex가 매우 인상적이라는 것은 의심의 여지가 없지만 Google은 때때로 Duplex 호출에 실제로 사람의 개입이 필요하다는 사실을 밝혔습니다.
인간의 참여
의 Brian X. Chen과의 대화 뉴욕 타임즈 , Google은 Duplex를 통해 건 전화의 약 25 %가 사람의 개입으로 시작하는 반면 약 15 %는 자동화 된 시스템으로 시작했지만 나중에 사람이 개입했다고 확인했습니다.
Duplex를 테스트하는 동안 Google은 Duplex로 이루어진 4 건의 성공적인 예약 중에서 실제로 사람이 3 건을 예약 한 것으로 나타났습니다. 즉, AI 어시스턴트 만 사용하는 Duplex 통화는 실제 사람처럼 들렸으며 상대방 발신자의 미묘한 질문에도 응답 할 수있었습니다.
현재 Google은 Duplex에 대한 인간 개입을 종료 할 계획이 없습니다. 조수를 감독하는 Nick Fox는 다음과 같이 말했습니다. 뉴욕 타임즈 회사는 Duplex에서 인간의 개입을 제거하기 위해 '공격적으로 노력'하지 않습니다. 그렇게하면 사업주들의 경험이 더 나빠질 수 있다고 그는 믿습니다. 사람의 개입을 완전히 없애는 대신 Google은 자동화 시스템을 개선하고 사람의 개입에 대한 필요성을 점진적으로 줄이기 위해 노력하고 있습니다.
인공 지능은 신경망 덕분에 방대한 양의 데이터를 분석하여 다양한 작업을 학습 할 수있었습니다. 이를 통해 말한 단어를 인식하는 기계의 능력과 그 단어가 실제로 사용되는 방식이 크게 향상되었습니다. 구글은 듀플렉스를 통해 주로 식당 예약에 초점을 맞추고 있기 때문에,이 회사는 인간 호출자를 사용하여 많은 양의 데이터를 생성하여 통화를 더 잘 처리 할 수 있도록 미래 버전의 AI 도우미를 교육 할 수 있기를 희망합니다.
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